Se sua empresa está considerando adotar o Sistema de CRM, saiba que uma das áreas mais beneficiadas será a área comercial.
Isso porque o Sistema de CRM ajudará e muito seus vendedores a atingirem e superarem suas metas com uma rotina de trabalho mais organizada e produtiva.
Portanto se sua empresa ainda não possui um Sistema de CRM, destacamos neste artigo 5 benefícios para dar aquele empurrãozinho na adoção desta importante ferramenta.
#1 – Domínio sobre os negócios
A rotina de um vendedor envolve diversas atividades variando de acordo com o tipo de produto ou serviço comercializado. Mas em linha geral, um típico vendedor gasta maior parte do seu tempo realizando contatos com prospects, elaborando de propostas, apresentando soluções, negociando e formalizando suas vendas.
Estas atividades, quando bem executadas, produzem resultados incríveis pois permite que sua energia seja canalizada na direção certa.
O Sistema de CRM ajuda a organizar não só a rotina de trabalho dos vendedores, como também todas informações sobre seus negócios. Um típico gráfico de funil de vendas, resume de forma didática e simples todas as negociações em andamento, os valores de cada uma e quais estão mais próximas do fechamento.
Um bom vendedor procura sempre encurtar o ciclo de sua venda, pois desta forma sabe que suas chances de ganho são maiores. É aí que o Sistema de CRM oferece um benefício sensacional, pois permite que o vendedor execute ações específicas em cada estágio do ciclo de sua venda, evitando utilizar argumentos equivocados colocando tudo a perder.
Um dos erros mais comuns quando não se tem o domínio de um negócio é oferecer concessões como descontos em um estágio preliminar da venda. Além de ter pouca relevância, e por vezes desvalorizar o produto em questão, perde seu efeito nos casos em que a venda de fato evolua para o estágio de fim de funil.
#2 – Mais Gestão Menos Cobrança?
Dez dentre dez vendedores detestam reuniões comerciais para reportar seus negócios. Geralmente neste tipo de reunião, os gestores questionam seus vendedores sobre quais negócios estão mais quentes, quais estão mornos e quais estão frios.
Em geral, a maior parte do tempo é gasta com vendedores reportando o que fizeram durante a semana e o que irão fazer na próxima. Sabemos que um vendedor de verdade é motivado pelo desafio de vender! Logo reuniões como estas são entediantes, e pouco agregam para que eles consigam de fato superar os obstáculos que os separam do fechamento dos negócios.
Com o Sistema de CRM, todas as atividades dos vendedores são coletadas automaticamente através das interações realizadas por ele junto aos seus clientes. Ligações realizadas, reuniões com clientes, e-mails enviados e recebidos, propostas comerciais, contratos etc, são facilmente extraídas em relatórios no Sistema de CRM.
Desta forma, aquelas reuniões burocráticas com quase nenhum benefício prático, passa a de fato contribuir com gestores e vendedores, pois eles dedicam este precioso tempo para avaliar possíveis estratégias para atingir seus objetivos.
Por tanto com um Sistema de CRM a regra de ouro é mais gestão com menos cobrança!
#3 – Colaboração
Um benefício indiscutível provido pelo Sistema de CRM é a colaboração entre os vendedores e demais funcionários de sua empresa. Ao adotar um Sistema de CRM, seus vendedores poderão acessar informações de forma fácil e centralizada, podendo compartilhar experiências bem e mal sucedidas replicando aprendizados de maneira muito mais rápida e eficiente por toda empresa.
Este benefício acelerará e muito o amadurecimento de sua equipe comercial, não por acaso as grandes empresas investem pesado em espaços de interação e sistemas de informação como Sistema de CRM, para integrar seus colaboradores.
Quanto mais cedo sua empresa adotar um Sistema de CRM, mais rápido poderá construir um acervo de perguntas e respostas assertivas para cada objeção de seus prospects. Pense nisso, e reflita sobre o potencial que sua empresa está desperdiçando ao protelar este tipo de decisão!
#4 – Produtividade e Eficiência
O Sistema de CRM é a porta de entrada para automação de uma empresa. Todos sabemos que as vendas são para empresas como o oxigênio é para o ser humano, ou seja, sem vendas uma empresa tende a morrer. Para que este oxigênio flua de maneira constante para sua empresa é necessário que seus vendedores sejam produtivos e eficientes!
O Sistema de CRM agiliza muito a padronização de informações, distribuição e automação de tarefas. Sistemas de CRM mais sofisticados (não queremos dizer com isso mais complexos ou mais caros) já oferecem recursos fantásticos de workflow e geração de documentos eletrônicos como propostas e contratos de forma automático.
Muito bem, você deve estar fazendo a conta para descobrir quanto tempo seu vendedor gasta aguardando uma aprovação de desconto de seu gerente, ou mesmo na elaboração de uma proposta substituindo dados cadastrais, produtos e valores para verificar se este benefício vale a pena, não é?
Esta conta é importante, mas você deve considerar que ao utilizar o Sistema de CRM, todas as informações coletadas ao longo do processo de forma natural, será de grande valia para o entendimento de inúmeros indicadores de desempenho.
Quanto tempo e média um vendedor leva para fechar um negócio (ciclo da venda), quanto tempo um cliente leva para aprovar uma proposta (ciclo de compra) , quantos contatos em média seu vendedor faz antes de fechar um negócio (custo da venda) e por aí adiante. Enfim, ao digitalizar seu negócio sua empresa passará a competir com armas muito mais sofisticadas e é claro se beneficiando com o bem mais valioso de nossa era, “a informação”.
#5 – Marketing de Verdade
Nunca foi tão fácil atingir um público alvo como na atualidade. Basta um celular com uma câmera e um pouco de dinheiro (estamos falando de pouco mesmo….) e sua empresa pode divulgar produtos e serviços para milhares de potenciais clientes.
O que difere uma campanha bem sucedida é justamente a clareza do público que você deseja atingir. É aí que o Sistema de CRM faz toda diferença, acredite! Definir a persona ideal com assertividade é o que viabilizará campanhas de marketing com alto impacto. Isso porque hoje temos a possibilidade de atingirmos cada vez mais nichos de mercado de forma “cirúrgica”.
Você deve estar se perguntando, mas o que o Sistema de CRM tem com isso? Tudo! É através do Sistema de CRM que você identificará as principais características daqueles clientes que você deseja conquistar. Esta é a matéria prima que sua área de marketing precisa para transformar dados em potenciais clientes.
Ao conhecer com mais profundidade seus clientes ideais (personas), seu marketing conseguirá produzir campanhas com a linguagem e formato adequado, e é claro direcionado para os veículos que de fato entreguem seus anúncios para o público ideal. Certamente seus vendedores agradecerão aos colegas do marketing por atraírem leads muito mais qualificados para seu funil de vendas.
Esperamos que este artigo tenha enriquecido seus conhecimentos sobre o Sistema de CRM. Nosso maior objetivo é disseminar boas práticas e incentivar a todas empresas a adotarem o Sistema de CRM para acelerarem seu crescimento.
