O Sistema de CRM é a ferramenta ideal para ajudar vendedores a trabalharem de maneira mais organizada e produtiva. Além de centralizar todos os dados de prospects e clientes, o Sistema de CRM oferece maneiras de simplificar e até automatizar tarefas que todo vendedor precisa fazer para vender mais.
Vale ressaltar que um Sistema de CRM não se limita a organizar somente atividades relacionadas a venda, podendo em muitos casos apoiar processos de qualificação de prospects, vendas, atendimento ao cliente e gerenciamento de programas de fidelização.
Como vocês podem perceber, Sistema de CRM é essencial para toda empresa que deseja manter seus clientes satisfeitos e acima de tudo, comprando com frequência, não é?
Mas para não tornarmos este post muito complexo, pontuamos abaixo as principais funcionalidades que todo Sistema de CRM oferece.
1. Centralização das Informações de Clientes
Estima-se que mais 40% do tempo dos vendedores é gasto procurando informações sobre clientes. Para termos uma ideia, é como seu uma equipe com 10 vendedores tivesse apenas 6 realmente vendendo enquanto outros 4 gastassem seu tempo somente buscando informações para contato, registro de suas últimas compras, se o cliente tem alguma preferência, e se ele teve uma boa impressão de sua marca.
Enfim, ao centralizar todos os dados em um Sistema de CRM sua empresa e seus vendedores ganharão muito tempo para vender.
2. Padronização do Processo de Vendas
Estudos apontam que a grande maioria das equipes de vendas são compostas por uma minoria que superam suas metas, uma boa parte que possui desempenho mediano e uma outra minoria que não atinge o desempenho mínimo. O Sistema de CRM possibilita que as melhores práticas daqueles vendedores com melhor desempenho sejam replicadas para toda equipe elevando de maneira substancial os resultados de toda a empresa.
Ao padronizar as melhores práticas, a empresa também reduz o tempo de capacitação de novos vendedores obtendo maior produtividade e controle de qualidade.
3. Gestão a Vista (Funil de Vendas)
Todos já ouviram aquela velha frase “ não se pode gerenciar aquilo que não se mede”, não é? Pois então, um Sistema de CRM oferece inúmeros indicadores de desempenho que ajudam e muito a acelerar o ritmo de crescimento de uma empresa. Funil de vendas, é um dos mais utilizados indicadores.
Nele sua empresa pode visualizar todas as negociações em andamento em diferentes estágios do ciclo de venda. Por exemplo, Quantos negócios estão no estágio inicial de qualificação, quantos estão em fase de apresentação, negociação e fechamento.
Ao se deparar com dados como estes, gestores e vendedores conseguem priorizar quais ações devem ser realizadas em dado momento, afim é claro de conseguir atingir suas metas comerciais.
4. Acompanhamento ( Follow Up)
Você sabia que 92% dos vendedores desistem de um prospect após a 4ª tentativa de venda? Porém o que e mais alarmante é que 80% das vendas ocorrem após a 5ª tentativa. Este dado nos dá a exata dimensão da importância de um vendedor fazer os tão conhecidos “follow ups” com seus prospects.
O Sistema de CRM facilita muito esta dinâmica, pois além de controlar a agenda e enviar notificações ao vendedor para lembrar seus “follow ups”, permite ao vendedor enriquecer todo o histórico de conversação evitando perda de tempo com perguntas repetitivas.
5. Inteligência de Mercado
Acho que este tópico talvez seja a cereja do bolo, pois um Sistema de CRM oferece inúmeras dicas para uma empresa inovar e se diferenciar no mercado. No curto prazo, sabemos que os vendedores interagem com seus prospects com o objetivo de vender, porém sempre que uma venda é perdida, é possível extrair informações muito valiosas no médio e longo prazo.
Entender quais objeções são relatadas pelos vendedores, que características de produtos e serviços os clientes demandam, ou qual concorrente está fazendo frente a sua oferta pode lhe dizer muito. E a parte boa é que as informações já foram coletadas sem que nenhum esforço adicional tenha que ser realizado pela sua equipe.
Ao adotar o Sistema de CRM sua empresa está dando um passo rumo a profissionalização da sua gestão, é isso é o que faz muitos negócios prosperarem muito mais rápido do que outros.
Esperamos que nosso artigo tenha contribuído para aumentar seus conhecimentos sobre Sistema de CRM. Este blog tem o objetivo de levar conhecimento sobre CRM e as melhores práticas para sua adoção.
