Todos sabemos que para uma empresa crescer de forma sustentável e lucrativa, precisa conquistar e reter seus clientes com muita eficiência. A concorrência, com raras exceções cresce de maneira caótica em todos os mercados impondo um ritmo de inovação e eficiência jamais visto até então.
O software de CRM pode ajudar e muito sua empresa a se manter competitiva alinhando seus colaboradores com as expectativas de seus clientes, entregando maior valor agregado em produtos e serviços.
Neste artigo falaremos sobre 5 benefícios incríveis que sua empresa pode obter ao adotar um software de CRM.
1 – Aumento das Vendas
O primeiro benefício que sua empresa obterá ao adotar um software de CRM é o aumento em suas vendas. Isso porque, um software de CRM ajudará sua empresa a organizar seu funil de vendas, identificando claramente as etapas da jornada de compra de seus clientes.
É natural que cada empresa possua seu próprio funil de vendas, mas em geral a maioria das etapas são muito comuns, como qualificação, elaboração de proposta, apresentação, negociação e fechamento. Entender quais negócios estão situados em cada etapa do funil de vendas, facilita muito a gestão das vendas, pois é possível canalizar os esforços adequados para cada etapa afim de que o negócio evolua para o fechamento.
Além do funil de vendas, existem diversos recursos que um software de CRM oferece para sua empresa incrementar suas vendas, como controle de metas, políticas comerciais além de empoderar seus vendedores com informações relevantes na hora da negociação.
2- Aumento da Produtividade
Um software de CRM pode contribuir muito com ganhos significativos em produtividade para sua equipe. Um dos grandes ofensores da produtividade de uma empresa é a pesquisa por informações sobre clientes, produtos, documentos de apoio ao atendimento e instruções para realização de atividades operacionais.
Recursos como gerenciadores de workflow e a própria organização e centralização da base de dados de clientes facilitará e muito o trabalho de todos.
3 – Redução da Perda de Clientes ( Churn)
Se conquistar um novo cliente parece desafiador, mantê-lo consumindo seus produtos e serviços é ainda mais difícil. As empresas já se deram conta de que para se viabilizarem, precisam transformar seus clientes em verdadeiros advogados de suas marcas.
Pesquisas NPS (Net Promote Score), a qual ajuda a medir a quantidade de clientes estão propensos a indicar sua marca para familiares e amigos, estão sendo amplamente adotadas. Custa caro muito caro conquistar um cliente, então é importante entregar uma experiência relevante para que ele de fato se sinta prestigiado e satisfeito com o que recebeu.
O software de CRM irá auxiliar seus colaboradores a agirem orientados e alinhados com esta finalidade maior, atender bem seu cliente. No curto prazo, talvez este benefício não seja tão percebido, mas não se engane, no médio e longo prazo ter uma base de clientes com influenciadores positivos junto ao mercado assegura um ganho escalável e sustentável para o negócio.
4 – Segurança
Vivemos uma época onde os dados se tornaram um dos bens mais valiosos de uma empresa. Podemos constatar isso observando as altas cifras pagas por empresas que foram vendidas sem sequer terem faturamento. O que seus compradores buscavam na maioria das vezes é acesso aos dados que elas possuíam.
Whatsapp, LinkedIN, YouTube para citar apenas as mais conhecidas foram adquiridas por cifras bilionárias porque possuíam dados preciosos a respeito de consumidores. Da mesma forma também muitas empresas sofreram muitas perdas devido ao descuido com os dados de seus clientes.
O software de CRM permite que processos e políticas de segurança da informação sejam implementadas para organizar sua estrutura de informação. Além de trazer maior valor ao seu negócio, reduz de forma significativa os riscos de vazamento de dados sensíveis.
Hoje a legislação vigente através da LGPD exige que as empresas atuem de forma responsável com os dados de seus clientes, prevendo penas severas para quem as descumprirem.
5 – Gestão
Ao adotar um software de CRM, sua empresa acelerará o processo de digitalização da informação beneficiando toda camada gerencial da empresa. Uma vez que implantado, áreas passam a se comunicar de forma integrada através dos próprios processos do software de CRM.
A jornada do cliente é vista de forma contínua, facilitando a identificação de gargalos, ofensores das métricas de desempenho, e acima de tudo se os esforços realizados estão contribuindo para objetivo estratégico da empresa.
Talvez seja a melhoria na gestão empresarial um dos principais motivadores que levam empresas a buscarem a adoção de um software de CRM. Afinal de contas, os gestores passam a entender como replicar fórmulas de vendas que mais funcionam, quais perfis de clientes são mais propensos a comprarem seus produtos e por fim quais tipos de problemas no uso do produto causam as maiores perdas de clientes.
Gerenciar uma empresa com informações sólidas e confiáveis facilitam e muito o direcionamento dos esforços corretos para todos os colaboradores.
